As perguntas que mais recebemos. Se a sua não estiver aqui, escreva para mavenshop.contact@gmail.com — respondemos de segunda a sábado.
Posso mandar estampar meu nome, número e patches?
Sim, em todas as camisas. Na página do produto, em Nome & Número, você pode escolher um jogador do elenco atual do clube — estampado com o número real dele — ou, em vez disso, estampar o seu próprio nome e número. Os nomes aceitam até 15 caracteres e os números até 2 dígitos.
Você também pode adicionar patches, sempre que a competição permitir. Os disponíveis para cada camisa aparecem na página do produto — o patch da liga, o de campeão ou os europeus. Alguns não podem ser usados juntos, porque um jogo ou é da liga ou é europeu; quando um patch não combina com o que você já escolheu, ele fica cinza.
Posso devolver uma camisa com o meu nome?
Não. Uma camisa estampada com nome, número ou patches é feita só para você e não pode ser vendida a mais ninguém, por isso fica fora do prazo de devolução de 30 dias. É por isso que mostramos a estampa na camisa antes da compra — confira com atenção.
Isso não afeta os seus direitos se a camisa chegar com defeito, danificada ou diferente da que você pediu. Nesse caso, trocamos a camisa ou devolvemos o valor integral, e a devolução não custa nada para você.
Quais tamanhos vocês têm?
Todas as camisas vêm em S, M, L, XL e 2XL, e algumas também em 3XL. A numeração segue o fabricante de cada uniforme. Se você estiver entre dois tamanhos, escreva para nós antes de fazer o pedido que a gente ajuda.
Quanto tempo demora o meu pedido e como acompanho?
Os pedidos são preparados e enviados em 1 a 2 dias úteis. As camisas personalizadas são estampadas sob encomenda e podem levar um dia a mais.
Toda página de produto mostra uma previsão de prazo de entrega para o seu país antes da compra, e essa previsão fica salva junto com o pedido. Assim que o pacote sai daqui, você recebe um código de rastreamento por e-mail, que pode acompanhar na nossa página de Rastreamento de Pedidos.
Para onde vocês enviam e quanto custa?
Enviamos para o mundo inteiro, para mais de 200 países. Você pode escolher entrega padrão ou prioritária, ambas rastreadas de ponta a ponta; o custo de cada uma aparece na finalização da compra, para o seu endereço, antes de você pagar.
Dentro da União Europeia, o preço que você paga é final. Fora da UE, o seu país pode cobrar impostos de importação na chegada — eles são definidos pela alfândega do seu país, não são cobrados por nós e são pagos por quem recebe o pacote.
Posso devolver um pedido e como recebo o dinheiro de volta?
Sim, em até 30 dias depois de recebê-lo, desde que a camisa não tenha sido usada nem lavada, esteja no estado original e com a embalagem e as etiquetas — e não seja personalizada.
Escreva para nós e enviamos o endereço de devolução. Quando a devolução chegar e for conferida, devolvemos o valor pelo mesmo meio com que você pagou; os bancos costumam levar mais 3 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro. As condições completas estão na nossa política de devolução.
Como posso pagar e é seguro?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay e Blik. Os disponíveis para você aparecem na finalização da compra.
Os pagamentos são processados pelo Shopify Payments e por cada provedor. A conexão é criptografada e nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão. A cobrança é feita na moeda mostrada no topo do site, e exatamente no valor que você vê na finalização da compra.
Ainda precisa da gente? Escreva para mavenshop.contact@gmail.com ou use o formulário de contato — informe o número do seu pedido e respondemos o mais rápido possível.